Şimdi Teklif Al Online Yedek Parça

Yetkili Servisin Garantili Ürün Yükümlülükleri

  1. YETKİLİ SERVİS, her garanti talebinde müşteri şikâyetini, arızanın tespit edilen nedenini ve uygulanan düzeltici işlemi ayrı ayrı açıklamak; makine modelini, seri numarasını, arıza tarihini, arıza anındaki çalışma saatini, onarım tarihlerini, kullanılan parçaları ve adetlerini, ölçüm ve test sonuçlarını eksiksiz kaydetmekle yükümlüdür. İlgili servis formu, parça çıkış kayıtları ve destekleyici belgeler garanti talebine eklenir.

  2. YETKİLİ SERVİS, garanti işlemlerinde makinenin kimlik plakası ve saat göstergesini fotoğraflamak; uygun olduğu ölçüde arızalı parçanın makine üzerindeki konumunu, arızayı, sökülen parçayı ve parça kimlik bilgilerini gösteren fotoğrafları kaydetmekle yükümlüdür. Fotoğrafla gösterilemeyen ses, kesintili arıza ve benzeri durumlarda test kayıtları ve gerektiğinde video ile talep desteklenir. Bu kayıtlar SİF’in talebi üzerine sunulur.

  3. YETKİLİ SERVİS, SİF tarafından istenen ek bilgi, belge, fotoğraf, test sonucu ve arızalı parçaları, talep bildiriminden itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde eksiksiz sunmak veya belirtilen adrese ulaştırmakla yükümlüdür.

  4. Garanti kapsamında sökülen parçalar, ilgili makine seri numarası, servis formu ve garanti talebi numarasıyla ilişkilendirilerek etiketlenir; güvenli, temiz ve dış etkenlerden korunmuş ve güvenliği sağlanmış ayrı bir alanda muhafaza edilir. Garanti onay tarihinden itibaren 6 (altı) ay süreyle parçalar imha edilemez veya elden çıkarılamaz. İadesi istenmeyen parçalar bu sürenin sonunda SİF’in onayı alınarak imha edilebilir. İmha ile ilgili fotoğraf, video gibi kanıtlar SİF tarafından talep edilebilir.

    SİF tarafından belirlenen 6 aylık bekleme süresi dolmadan veya dolduktan sonra da onay alınmadan imha edilen veya elden çıkarılan parçalar için SİF her türlü hakkını saklı tutar.

    İşbu muhafaza edilen yedek parçaların SIF tarafından talep edilmesi halinde, YETKİLİ SERVİS tarafından bila bedel SİF’e teslim edilecektir.

  5. YETKİLİ SERVİS, iadesi istenen parçaları arıza incelemesini engellemeyecek durumda, eksiksiz ve uygun şekilde ambalajlayarak gönderir. Parçaların taşıma sırasında darbe, su, kir ve korozyondan korunması; sıvıların boşaltılması, bağlantı ağızlarının kapatılması, iade etiketlerinin ve paket içerik listesinin hazırlanması zorunludur. Sevk ve teslim belgeleri saklanır. Servisin uygunsuz muhafaza veya ambalajlamasından kaynaklanan hasar ve buna bağlı belgelenmiş garanti kayıpları YETKİLİ SERVİS’in sorumluluğundadır.

  6. Hatalı teşhis, uygun özel takım kullanılmaması, JCB onarım talimatlarına uyulmaması, yetersiz test veya kusurlu işçilik nedeniyle gereken tekrar ve ilave onarımlar garanti gideri olarak SİF’e talep edilemez. YETKİLİ SERVİS, kendi kusurundan kaynaklanan bu işlemlerin parça, işçilik ve doğrudan ilgili diğer giderlerinden sorumludur.

  7. Garanti onarımlarında JCB’ nin ilgili kataloğunda belirtilen orijinal parçalar, yağlar ve yağlayıcılar kullanılır. İstisnai kullanım ancak SİF’ in yazılı onayı alınarak yapılabilir. Kullanılan malzemelerin tedarik belgeleri ve miktar kayıtları muhafaza edilir.

  8. YETKİLİ SERVİS, teşhis, onarım, yol ve diğer faaliyet sürelerini ayrı ayrı kaydeder. İşçilik taleplerinde SİF’ in bildirdiği JCB standart onarım süreleri esas alınır; ilave süreler teknik gerekçe ve fiilî çalışma kayıtlarıyla desteklenir. Parça, yağ ve sıvı talepleri fiilen kullanılan ve onarımla doğrudan ilişkili miktarlarla sınırlıdır. Yol ve diğer ek giderlerin ödenmesi SİF’ in ilgili ödeme koşullarına tabidir.

  9. Garanti taleplerine ilişkin servis formları, işçilik kayıtları, parça çıkış belgeleri, faturalar, bakım geçmişi, fotoğraflar ve test sonuçları, talebin SİF’ e sunulduğu tarihten itibaren en az 10 yıl saklanır. YETKİLİ SERVİS, SİF veya bunların görevlendirdiği denetçilere ilgili kayıt ve parçaları inceleme imkânı sağlar ve tespit edilen eksiklikler için düzeltici işlemleri gerçekleştirir.

  10. Aynı parça, işçilik veya gider hem garanti talebine hem müşteri faturasına konu edilemez; mükerrer talep oluşturulamaz. Garanti kapsamına girmek veya ek ödeme almak amacıyla tarih, çalışma saati, miktar ve diğer kayıtlar değiştirilemez. YETKİLİ SERVİS’ in hatalı beyanı, belge eksikliği veya prosedüre aykırı işlemi nedeniyle reddedilen ya da sonradan geri alınan ödemeler, gerekçesi ve tutarı belgelenerek YETKİLİ SERVİS’ e yansıtılabilir.

  11. YETKİLİ SERVİS, SİF’ in yazılı onayı olmadan garanti süresini veya kapsamını genişletemez; ücretsiz onarım, ikame makine, nakliye veya garanti dışı destek taahhüdünde bulunamaz.

  12. Garanti işlemleri, ilgili konuda eğitimli ve yeterli deneyime sahip personel tarafından, uygun ekipman ve JCB özel takımları kullanılarak gerçekleştirilir. YETKİLİ SERVİS, SİF tarafından bildirilen JCB saha servis talimatlarını belirtilen sürelerde uygular; tamamlanan işlemleri ve ilgili makine bilgilerini kayıt altına alır.

  13. YETKİLİ SERVİS, yedek parça ve servis hizmeti hakkında doğrudan veya dolaylı olarak müşteriden şikâyet gelmesi durumunda, SİF imajını ve marka itibarını korumak için gereken tedbirleri hiç vakit geçirmeden almak, konuyu SİF' e derhal iletmek ve şikâyetin SİF standartlarına uygun olarak giderilmesini sağlamakla yükümlüdür.

  14. Garanti süresi dışında, ürünün bir parçasının YETKİLİ SERVİS tarafından değiştirilmesi durumunda, değişen parça ve değişim saati ile değişim tarihi servis formuna yazılmalıdır. Değişen orijinal yedek parçaya, takıldığı günden itibaren 1 (bir) yıl garanti süresi verilir. İşbu 1 (bir) yıllık garanti süresi içerisinde değişen orijinal aynı parçanın arızalanması ve orijinal parça ile değişimi halinde, YETKİLİ SERVİS tarafından orijinal yedek parçanın bedeli müşteriden talep edilemez. Ancak servis ve yol gibi diğer masraflar müşteri tarafından karşılanmalıdır.

    Ürünün bir parçasının YETKİLİ SERVİS tarafından son kullanıcıya satılması durumunda, değişen parça ve değişim saati ile değişim tarihi servis formuna yazılmalıdır. Değişen orijinal yedek parçaya, fatura tarihinden itibaren 6 (altı) ay garanti süresi verilir. İşbu 6 (altı) aylık garanti süresi içerisinde değişen orijinal aynı parçanın arızalanması ve orijinal parça ile değişimi halinde, YETKİLİ SERVİS tarafından orijinal yedek parçanın bedeli müşteriden talep edilemez. Ancak servis ve yol gibi diğer masraflar müşteri tarafından karşılanmalıdır. 6 (aştı) aylık yedek parça garantisinin geçerli olabilmesi için montaj hatası kaynaklı bir arıza olmaması ön koşuldur

  15. YETKİLİ SERVİS, garanti işlemini eksiksiz ve destekleyici belgelerle onarımın tamamlanmasını takip eden 5 iş günü içinde SSH Sistemine giriş yapmakla hükümlüdür. Sisteme girilmeyen veya geç girilen her türlü bilgi eksikliğinden oluşabilecek sorunlardan YETKİLİ SERVİS sorumludur.

  16. Garanti kapsamına girdiğinden emin olmadığı konuları Satış Sonrası Teknik Hizmetler (SSH) Direktörlüğü bünyesindeki Servisler Bölümü ile görüşüp alınan karar doğrultusunda çözmekle yükümlüdür.

  17. Onarımın, SİF onayı alınmaksızın gerçekleştirilmesi, SİF standartlarına uymayan bir şekilde servis verilmesi veya onarımın orijinal parça kullanılmadan gerçekleştirilmesi durumunda (14/g’deki yazılı onaylı istisnalar saklı kalmak üzere), SİF garanti onayı vermeyebilir ve bu durumda gerçekleştirilen tüm servis ve yedek parça harcamaları YETKİLİ SERVİS tarafından karşılanmak zorundadır.

  18. YETKİLİ SERVİS, SİF tarafından istenildiği takdirde müşterilere verilen servisin içeriği, yedek parça, malzeme ve işçilik bedelleri ile diğer fatura bilgilerini içeren bilgileri göndermekle yükümlüdür.

  19. Yetkili servis, talep edilmesi hâlinde yağ, yakıt ve diğer sıvı numunelerini, ilgili prosedürlere uygun numune kaplarına alarak etiketler ve talep tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim eder.

  20. Yetkili servis, onaylanan garanti işlemlerine ilişkin faturayı, onaylı birim fiyatlar ve toplam tutarlar doğrultusunda SİF adına düzenler. Fatura tutarı, yetkili servisin mevcut borç bakiyesinden doğrudan mahsup edilmez; ay sonu + 60 gün vadeli alacak olarak hesabına kaydedilir.